Mesa de servicio

Como parte de nuestro proceso de innovación en calidad de servicio y atención al cliente, Matrix ofrece a sus clientes el servicio de Help Desk o Mesa de Servicio, respaldada por una de las herramientas de Atlassian: Jira Service Desk.

Esta herramienta permite gestionar de manera eficiente la atención al cliente, proporcionando una plataforma destinada a resolver las incidencias con mayor rapidez e implementar cambios con total confianza.

La Mesa de Servicio o Help Desk, presta un servicio de atención al cliente eficaz, con un sistema de asistencia que funciona por varios canales: web, correo electrónico o entornos móviles.

Además, permite registrar los tiempos de uso, para que nuestros clientes tengan una visibilidad del avance, controlando la cantidad de tiempo en consultoría, atención y respuesta a solicitudes.

Jira Service Desk cuenta con la certificación ITIL, el marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la Gestión de Servicios de TI, con un enfoque de gestión de procesos.